Política de Reembolso

1. Introducción

En Nautacosta entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios, los plazos aplicables y el proceso para solicitar una devolución.

Recomendamos a todos nuestros clientes que lean detenidamente esta política antes de realizar una reserva. Al confirmar una reserva con Nautacosta, usted acepta los términos y condiciones de esta política de reembolso.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones generales, que contienen información adicional relevante sobre nuestros servicios.

2. Política de cancelación y reembolso

Nuestras condiciones de cancelación y reembolso varían según el tiempo de antelación con el que se notifique la cancelación respecto a la fecha de inicio del servicio:

2.1 Cancelaciones realizadas por el cliente

Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito (correo electrónico o carta) y la fecha de recepción de dicha notificación será la que determine el cálculo del reembolso.

2.2 Modificaciones de reserva

Las solicitudes para modificar una reserva (cambio de fechas, destinos o servicios) se tratarán caso por caso, y estaremos encantados de intentar acomodar sus nuevos requisitos siempre que sea posible.

• Las modificaciones solicitadas con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio no conllevan gastos adicionales, sujeto a disponibilidad.
• Las modificaciones solicitadas entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio pueden estar sujetas a un cargo administrativo de 100€, además de cualquier diferencia en el precio de los servicios.
• Las modificaciones solicitadas con menos de 15 días de antelación se tratarán como una cancelación según la escala anterior, seguida de una nueva reserva.

3. Condiciones para el reembolso

Para tener derecho a un reembolso según nuestra política, deben cumplirse las siguientes condiciones:

3.1 Cancelación dentro de los plazos establecidos

La cancelación debe ser comunicada dentro de los plazos especificados en la sección 2.1 para tener derecho al porcentaje de reembolso correspondiente.

3.2 Servicios no utilizados

No se ofrecerán reembolsos por servicios no utilizados o parcialmente utilizados una vez iniciado el tour, incluyendo pero no limitado a:

• Llegada tardía al punto de inicio del tour.
• Abandono voluntario del tour antes de su finalización.
• Servicios o actividades incluidas en el itinerario que el cliente decide no utilizar.
• Incapacidad para participar en ciertas actividades debido a condiciones físicas, de salud o por incumplimiento de requisitos legales (como documentación necesaria).

3.3 Circunstancias especiales

Consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar en las siguientes circunstancias excepcionales, que deberán ser documentadas adecuadamente:

• Enfermedad grave o lesión del cliente o de un familiar directo que impida viajar.
• Fallecimiento del cliente o de un familiar directo.
• Desastres naturales o eventos catastróficos en el lugar de residencia del cliente que impidan físicamente el viaje.
• Denegación de visa cuando se han seguido todos los procedimientos correctamente y con tiempo suficiente.

En estos casos, podemos requerir documentación justificativa como certificados médicos, certificados de defunción, informes oficiales o documentación de la embajada.

4. Exclusiones de la política de reembolso

Existen ciertas circunstancias en las que no se ofrecerán reembolsos, independientemente del momento de la cancelación:

• Servicios de diseño personalizado que ya han sido iniciados o completados.
• Tarifas de visa, seguros de viaje y otros servicios proporcionados por terceros que ya hayan sido tramitados o pagados.
• Cuando el cliente proporciona información falsa o incorrecta que impide la prestación del servicio.
• Cuando el cliente no cumple con los requisitos legales para viajar (documentación, visados, vacunas, etc.).
• Cuando el cliente es expulsado del tour por comportamiento inapropiado o por incumplimiento de las leyes locales.
• Problemas de viaje debidos a condiciones climáticas normales o eventos previsibles para la temporada o destino.

5. Cancelaciones realizadas por Nautacosta

En raras ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar un tour o servicio debido a circunstancias imprevistas. En tales casos, nuestra política es la siguiente:

5.1 Cancelación antes del inicio del servicio

Si debemos cancelar un tour antes de su inicio, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Un tour alternativo de valor similar o superior sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Reprogramación del mismo tour para una fecha posterior sin penalización, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso completo (100%) de todos los pagos realizados a Nautacosta por el tour cancelado.

5.2 Cancelación durante el servicio

Si debemos cancelar o interrumpir un tour una vez iniciado debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles, pandemias, etc.):

• Haremos todo lo posible para ofrecer servicios alternativos de valor equivalente.
• Si no es posible ofrecer alternativas adecuadas, reembolsaremos la parte proporcional de los servicios no prestados.

5.3 Límites de responsabilidad

En caso de cancelación por nuestra parte, nuestra responsabilidad se limita al reembolso de los pagos realizados directamente a Nautacosta. No seremos responsables de otros gastos incurridos por el cliente en relación con el tour (como vuelos, seguros, equipamiento especial, etc.) o por pérdidas consecuentes.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones e interrupciones.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Si necesita cancelar su reserva y solicitar un reembolso, siga estos pasos:

6.1 Notificación de cancelación

Envíe su solicitud de cancelación por escrito a [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Número de referencia de su reserva
• Nombre completo del titular de la reserva
• Fecha de inicio del tour
• Motivo de la cancelación
• Documentación justificativa (si corresponde)

6.2 Confirmación y procesamiento

Una vez recibida su solicitud de cancelación:

• Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
• Evaluaremos su solicitud según nuestra política de reembolso y le informaremos del importe del reembolso (si corresponde) en un plazo de 5 días hábiles.
• Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10-15 días hábiles siguientes.

6.3 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Transferencias bancarias: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la que se recibió el pago original.

En circunstancias excepcionales, podemos acordar un método de reembolso alternativo.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, los tiempos de procesamiento típicos son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su entidad emisora.
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para transferencias nacionales y 5-15 días hábiles para transferencias internacionales.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según las políticas de su banco o entidad financiera. Nautacosta no tiene control sobre los tiempos de procesamiento una vez que el reembolso ha sido iniciado.

8. Seguro de cancelación

Dada la naturaleza personalizada y exclusiva de nuestros servicios, recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación e interrupción del viaje.

Un buen seguro de viaje puede cubrir muchas circunstancias que nuestra política de reembolso no contempla, como:

• Cancelaciones de último momento por enfermedad o lesión
• Interrupción del viaje por emergencias personales o familiares
• Retrasos significativos en el transporte
• Pérdida de equipaje o documentos esenciales
• Gastos médicos durante el viaje

Aunque no vendemos seguros de viaje directamente, estaremos encantados de recomendarle proveedores de confianza que ofrezcan coberturas adecuadas para el tipo de experiencia que ha reservado con nosotros.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para las reservas ya confirmadas, se aplicará la política de reembolso vigente en el momento de la confirmación de la reserva, a menos que la nueva política sea más favorable para el cliente.

10. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita aclaración sobre el estado de una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +442440429808 (Lunes a viernes, 9:00-18:00 CET)
• Dirección postal: Studio 99y John Route, Davisfort CT13 0PW, Reino Unido

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.