Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

En Nautacosta, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos y sus derechos relacionados con estos datos.

1.1 Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información cuando utiliza nuestro sitio web o contrata nuestros servicios:

• Información de identificación personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad y datos de pasaporte o documento de identidad (cuando sea necesario para reservas).
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito y otra información bancaria necesaria para procesar pagos.
• Preferencias de viaje: Destinos de interés, fechas de viaje, número de viajeros, requisitos especiales, preferencias alimentarias o médicas que usted decida compartir.
• Comunicaciones: Correspondencia que mantenemos con usted, incluyendo comentarios, preguntas o información que proporcione a través de nuestros formularios de contacto.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluidas las páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y acciones realizadas
• Fecha y hora de las visitas
• Sitio web de referencia

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de servicios

• Procesar y confirmar sus reservas de viajes y experiencias
• Gestionar su cuenta y proporcionar atención al cliente
• Personalizar nuestros servicios según sus preferencias y necesidades
• Facilitar pagos y reembolsos
• Proporcionar documentación relacionada con el viaje

2.2 Comunicación y marketing

• Enviarle información relevante sobre sus reservas y servicios contratados
• Responder a sus consultas, comentarios o solicitudes
• Proporcionarle, con su consentimiento, boletines informativos, ofertas especiales y materiales promocionales que puedan ser de su interés
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios

2.3 Mejora y análisis

• Analizar y mejorar la funcionalidad y rendimiento de nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos productos, servicios y características
• Realizar investigaciones y análisis estadísticos para entender mejor a nuestros clientes
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad

2.4 Cumplimiento legal

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y proteger nuestros derechos legales
• Responder a requerimientos legales de autoridades públicas

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos sus datos para proporcionarle nuestros servicios o cumplir con un contrato que tenemos con usted.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para un propósito específico, como el envío de comunicaciones de marketing.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal: Cuando necesitamos procesar sus datos para cumplir con una obligación legal.

4. Compartición de datos

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios: Hoteles, compañías de transporte, guías turísticos y otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios que ha contratado.
• Procesadores de datos: Empresas que nos ayudan en la gestión de pagos, envío de correos electrónicos, análisis de datos y otros servicios tecnológicos.
• Socios comerciales: Empresas con las que colaboramos para ofrecer productos o servicios complementarios.
• Autoridades públicas: Cuando estamos obligados por ley o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing.

5. Sus derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, especialmente para marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que nos haya proporcionado para el procesamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacte con nosotros a través de los datos proporcionados en la sección "Contacto" de esta política.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida accidental, uso no autorizado, acceso, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Protocolos de acceso restringido para nuestro personal
• Evaluaciones regulares de seguridad y privacidad
• Formación de personal en prácticas de seguridad de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Política de Cookies

7.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten reconocer su dispositivo y recordar información sobre su visita.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web recopilando información anónima.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las elecciones que hace (como su nombre de usuario o idioma) para proporcionar una experiencia más personalizada.
• Cookies de publicidad: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes basados en sus intereses.
• Cookies de redes sociales: Permiten compartir contenido en redes sociales.

7.3 Control de cookies

Puede gestionar las preferencias de cookies a través del banner de cookies en nuestro sitio web. También puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le alerte cuando los sitios web instalen o accedan a cookies. Si desactiva o rechaza cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

8. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos. En estos casos, tomaremos medidas adecuadas para garantizar que sus datos estén protegidos, incluyendo:

• Uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Transferencia a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Transferencia basada en normas corporativas vinculantes para transferencias dentro de un grupo empresarial

9. Retención de datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Para determinar el período de retención adecuado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizada, los fines para los que procesamos sus datos y si podemos lograr estos fines a través de otros medios.

10. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar nuestra política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política de privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, le informaremos por correo electrónico.

Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +442440429808
• Dirección postal: Studio 99y John Route, Davisfort CT13 0PW, Reino Unido

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.